ПОЛОЖЕНИЕО ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ДОСТАВКИ ЭКСПРЕСС-ОТПРАВЛЕНИЙ (УСЛОВИЯ) 1.1. Настоящее Положение (далее по тексту «Положение» или «Условия») определяет порядок организации работы электронного сервиса в сети Интернет по адресу www.getcourier.online (далее – электронный сервис) и предоставления Заказчикам – физическим, юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям услуг по доставке отправлений путем размещения заказов в электронном сервисе. Настоящее Положение является неотъемлемой частью Договора, заключенного между Заказчиком и Исполнителем в письменном виде, или путем акцепта Вами (Заказчиком) публичной оферты размещенной на web-сайте Исполнителя по адресу: www.getcourier.online.
1.2. В настоящем Положении, если иное прямо не следует из текста Положения, перечисленные ниже понятия имеют следующие значения:
1) Вы - и склонения этого местоимения подразумевает понятие «Заказчика» Наших услуг, отправителя и получателя, предъявителя и собственника содержимого отправления или любое другое лицо, которое имеет права в отношении отправления, принявшего настоящие Условия, и нуждающегося в Наших услугах по доставке Отправлений. В случае если Вы – физическое лицо, не достигшее возраста 18 лет, Вам следует ознакомиться с настоящими Условиями вместе с родителями или иными законными представителями, при этом право акцепта настоящих Условий имеют Ваши родители или иные Ваши законные представители
2) Мы и склонения этого местоимения означают «Исполнителя» и наших партнеров, с которыми у Нас заключены договоры,
3) Экспресс-отправление (далее по тексту «Отправление») - предмет доставки, документы, грузы, упакованные в конверт или иной контейнер, принятые для доставки или забранные для отправки и оформленные в соответствии с требованиями законодательства РФ и Договора, заключенного с Заказчиком в письменном виде или путем акцепта Вами публичной оферты размещенной на web-сайте Исполнителя по адресу: www.getcourier.online (далее – Договор).
К доставке принимаются экспресс - отправления, не запрещенные законодательством стран отправления, транзита и назначения, а так же Договором и настоящим Положением.
4) Заказ – Ваше поручение в электронном сервисе, которое содержит все существенные условия оказания Вам заказанной услуги (при оформлении международных заказов, Вы заполняете адреса отправителя и получателя печатными буквами на английском языке),
5) Оператор – юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с Российским законодательством или законодательством иностранного государства, осуществляющее деятельность по доставке Отправлений, имеющее договорные отношения с Нами и выбранное Вами при размещении Заказа в электронном сервисе,
6) Накладная - специальный бланк по форме выбранного Вами Оператора, имеющий уникальный номер, данные Заказа, содержащий информацию, необходимую для доставки Вашего Отправления в соответствии с Вашим Заказом, размещенным в Нашем электронном сервисе,
7) Аккаунт – Ваша учетная запись, которая создается Нами в электронном сервисе в момент регистрации и позволяет идентифицировать (авторизовать) Вас посредством уникального логина и пароля,
8) Личный кабинет — часть электронного сервиса, позволяющая Вам управлять своим аккаунтом, размещать заказы, заполнять иную информацию, указанную при регистрации, получать информацию, совершать иные действия, предусмотренные электронным сервисом,
9) Услуги — Наши услуги, услуги Оператора по доставке Отправлений, в том числе все дополнительные услуги, возникшие в процессе оказания Вам Услуги,
10) Дополнительные услуги – услуги, оказанные Вам дополнительно в процессе оказания Услуги,
11) Страховка – опция «Застраховать отправление», выбранная Вами в момент размещения Заказа и подтвержденная в Нашем электронном сервисе, тем самым Вы выражаете согласие с правилами и тарифами Оператора, Заказы «со страховой стоимостью» принимаются к доставке при условии, если вложением заказа является новый товар в заводской упаковке без каких-либо признаков использования и механических повреждений, и с наличием документов, подтверждающих стоимость вложения, а также если действительная стоимость или страховая стоимость вложения заказа не превышает 1 000 000 (один миллион) рублей. Если действительная стоимость или страховая стоимость вложения заказа превышает 1 000 000 (один миллион) рублей требуется Наше предварительное письменное согласование по электронной почте возможности доставки и страхования такого Отправления. При этом страховая стоимость заказа должна точно соответствовать его действительной стоимости и не должна превышать ее и подтверждается документально при наступлении события, в результате которого Отправление было повреждено или утрачено. При этом Вы обязаны одновременно с передачей экспресс-отправления предоставить документы, подтверждающие действительную стоимость вложения (ТТН, ТОРГ-12 или инфе установленные законодательством документы).
12) Объявленная ценность - опция «Указать объявленную стоимость отправления», при этом объявленная стоимость заказа не должна превышать его действительную стоимость и подтверждается документально при наступлении события, в результате которого Отправление было повреждено или утрачено. Под заказами «с объявленной ценностью» Стороны понимают заказы, если объявленная стоимость вложения заказа не превышает 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей. При этом Вы обязаны приложить к экспресс-отправлению документы, подтверждающие действительную стоимость вложения.
13) Получатель – организация, или лицо, которому предназначено вручить отправление.
2. Правила регистрации и использования аккаунта. 2.1. Информационный обмен электронного сервиса организован на базе автоматизированной системы в сети Интернет по адресу www.getcourier.online
2.2. Особенности регистрации в электронном сервисе и использования аккаунта.
2.2.1. Для получения Услуги Вам необходимо зарегистрироваться в электронном сервисе и размещать в нем свои Заказы. Регистрация подразумевает: ввод Вами своих учетных сведений, присвоение Вам аккаунта, по которому производится учет Ваших действий в связи с Вашими Заказами.
2.2.2. Мы обязуемся предоставить Вам ресурсы электронного сервиса для размещения Ваших заказов, при прохождении Вами регистрации обеспечить присвоение Вам аккаунта, открытие личного кабинета, соблюдение режима конфиденциальности в отношении предоставленных при регистрации сведений.
2.2.3. Мы обязуемся не раскрывать информацию о Вашем аккаунте, полученную после Вашей регистрации (логин и пароль) и несем ответственность за обеспечение конфиденциальности и безопасности Вашего аккаунта и за все действия, совершенные в отношении Вашего аккаунта и через него. В случае наличия у Нас сомнений относительно правомерности использования Вашего аккаунта мы вправе блокировать или принудительно изменить такие аккаунты, уведомив Вас об этом по адресу электронной почты, указанному Вами при регистрации.
2.2.4. Мы обязуемся удалять Ваши аккаунты по Вашему письменному указанию. Для удаления Вашего аккаунта Вам необходимо с электронного адреса, указанного Вами при регистрации в электронном сервисе, направить на электронный адрес info@getcourier.online электронное письмо об удалении аккаунта.
2.2.5.Мы вправе:
а) приостанавливать работу электронного сервиса для проведения профилактических работ не более чем на 2 дня по возможности в ночное время или выходные дни,
б) обмениваться с третьими лицами, привлеченными к оказанию Услуг, информацией по вопросам оказания Вам услуг.
2.2.6. Вы принимаете на себя обязательства:
а) при регистрации и в процессе пользования электронного сервиса указывать действительные (правдивые) сведения о Себе, чтобы они оставались точными и полными, в противном случае Мы вправе отказать Вам в создании аккаунта, либо в любое время его блокировать или удалить,
б) не передавать третьим лицам свою учетную информацию и конфиденциальные сведения, касающиеся Наших взаимоотношений с Операторами, которая станет Вам известна после размещения заказов в электронном сервисе,
в) выполнять Наши требования по использованию Вами информации в Нашем электронном сервисе.
3. Особенности размещения заказов и передачи отправлений операторам 3.1. Моментом приема Вашего Заказа к исполнению в отношении конкретного отправления является заполнение Вами Заказа. Моментом начала оказания Вам услуг в отношении конкретного Отправления является момент забора такого Отправления Оператором с оформлением соответствующей накладной.
3.2. При размещении Заказа в электронном сервисе Вам необходимо:
а) указывать корректные (достоверные) сведения об отправителе и получателе, о грузе (достоверный вес, габариты, адрес забора груза и контакты отправителя, данные о типе груза и его характеристиках, достоверный адрес получателя груза и его контактные данные), при этом при оформлении международных заказов, Вы заполняете адреса отправителя и получателя печатными буквами на английском языке. В противном случае Мы и Оператор не гарантируем соблюдение условий и сроков доставки,
б) передавать курьеру Отправления, оформленные должным образом в соответствии с требованиями выбранного Вами Оператора, приложить к Отправлению все необходимые документы на Отправление, в частности, при необходимости Накладную, распечатанную из своего аккаунта в Нашем электронном сервисе, для международных Отправлений - таможенную декларацию, инвойс, для опасных грузов – декларацию опасного груза.
Предмет, наименование, объемный вес, ассортимент, количество и иные данные характеризующие отправление должны строго соответствовать Вашим данным, указанным при размещении Заказа в Нашем электронном сервисе,
в) в случае если не оформленные в электронном сервисе Отправления все-таки были переданы Оператору для доставки, незамедлительно информировать Нас об этом, сообщив номер Накладной, точную информацию об Отправлении и контактные данные отправителя и получателя, в противном случае данные Отправления, будут признаны неопознанными и Оператор за них не будет нести ответственность,
г) застраховать Отправление, если страхование является обязательным, согласно требованиям выбранного Вами Оператора,
д) в случае возникновения у представителей контролирующих органов сомнений в достоверности представленной информации об Отправлении, по Нашему требованию или требованию выбранного Вами Оператора в 3-дневный срок предоставить запрашиваемые контролирующими органами дополнительные документы (подлинники или надлежащим образом заверенные копии). В этом случае Оператор вправе увеличить сроки доставки Вашего Отправления.
3.3. Вы вправе отменить свой Заказ в течение 10 минут после размещения Заказа в электронном сервисе (в случае если его исполнение запланировано текущим днем или в течение текущего дня). В случае если его исполнение запланировано на следующие за текущим днем даты, Ваш Заказ считается отмененным, если Вы (пользователь) подтвердили отмену на странице соответствующего Заказа. При этом если Заказ был уже принят в работу, а необходимость в его отмене сохранилась, Вы (пользователь, Заказчик) принимаете на себя обязательство возместить Нам расходы, возникшие в связи с отменой такого Заказа, по правилам и тарифам того Оператора, которого Вы выбрали для исполнения Заказа. Также после того как Заказ при этом исполнен, Вы оплачиваете в полном объеме стоимость оказанной Услуги.
3.4. Оформление таможенных документов на Отправления находятся в зоне Вашей ответственности. В случае возникновения претензий со стороны таможенных органов к оформлению таможенных документов Мы не несем ответственность за увеличение срока доставки Вашего Отправления Оператором.
3.5. Мы и /или Оператор вправе:
а) проверять характер вложений, а также правильность объемного и физического веса, указанного Вами в Заказе и Накладной, на специальном оборудовании в офисе Оператора (контрольное взвешивание). Если в процессе проверки обнаруживается расхождение между физическим или объемным весом, указанным в Накладной и результатом проверки, то за основу определения стоимости перевозки берется большее значение физического или объемного контрольного веса, определенных на специальном оборудовании в офисе Оператора. Если Отправление состоит из нескольких мест, расчет веса по каждому из мест производится отдельно, исходя из большего показателя объемного или физического веса,
б) увеличить срок доставки Отправления при указании Вами в Заказе неверных сведений об Отправлении, приостановить прием/доставку неопознанного Отправления до выяснения причин, препятствующих доставке Отправления. При этом период хранения Отправления, признанного неопознанным до устранения причин, препятствующих его отправке, оплачивается Вами по тарифам, установленным выбранным Вами Оператором за ответственное хранение Отправлений,
в) при неоднократной задержке Вами оплаты оказанных Нами услуг в соответствии с настоящими Условиями оказания услуг потребовать от Вас внесения предоплаты за предоставляемые услуги на основании выставленных счетов,
г) в одностороннем порядке приостановить оказание Вам услуг в случае нарушения Вами настоящих Условий, а также в случае просрочки оплаты оказанных Вам услуг. При этом Исполнитель вправе удерживать находящиеся в его распоряжении Отправления Заказчика до момента уплаты Заказчиком образовавшейся задолженности,
д) отказать в приеме Отправления при неправильном оформлении сопроводительных документов (отсутствие подписи Отправителя на Накладной, отсутствие или неверное оформление Документов для таможенного оформления грузов при международных Отправлениях (инвойсы на английском языке, таможенные декларации, копия паспорта Отправителя),
е) в одностороннем порядке увеличить стоимость услуг в случае, если Отправление превышает указанный Вами в Накладной объемный вес Отправления, а также в случае оказания Вам дополнительных услуг в процессе доставки Вашего Отправления,
ж) признать неопознанным Ваше Отправление, если его характеристика была указана Вами недостоверно при оформлении Заказа и это является препятствием для доставки Отправления. При этом Мы при необходимости связываемся с Вами незамедлительно по телефону, указанному Вами при размещении заказа, для устранения выявленных для доставки Вашего отправления препятствий,
з) отказать в организации доставки запрещенных Отправлений. В случае если Вы передали Оператору запрещенное Отправление (в соответствии со списком запрещенных отправлений, установленным выбранным Оператором), Вы принимаете на себя обязательство оплатить Наши расходы, связанные с возвратом или утилизацией данного Отправления,
и) приостанавливать работу электронного сервиса для проведения профилактических работ, по возможности в ночное время или выходные дни,
к) привлекать для оказания Услуг третьих лиц и Операторов, интегрированных в электронный сервис.
4. Порядок оказания услуг, их стоимость и оплата 4.1. Порядок, сроки оказания услуг и тарифы Операторов представлены в электронном сервисе и на сайтах Операторов.
Сроки доставки Отправления, указываемые в электронном сервисе при формировании Заказа являются ориентировочными и могут быть скорректированы Операторами. Расчетная стоимость Наших услуг определяется исходя из тарифа выбранного Вами Оператора, по которому будет осуществляться перевозка Отправления. Расчет стоимости по доставке Ваших отправлений производится в электронном сервисе в соответствии с параметрами отправлений, указанными Вами при размещении заказов.
Окончательная стоимость Отправления рассчитывается Оператором по факту оказания Вам услуг и корректируется Нами в одностороннем порядке по факту оказанных Услуг, с учетом результатов контрольного взвешивания и дополнительных Услуг, оказанных Вам Оператором в процессе доставки отправления.
К дополнительным Услугам, в частности могут относится: страховка, переадресация, повторная доставка, доставка лично в руки, доставка с возвратом, доставка в нерабочее время и выходные дни, доставка с уведомлением о вручении, возврат и утилизация Ваших отправлений, а также оплата отправления получателем (услуга бесплатная, но если получатель отказывается оплатить отправление, то Наши расходы по доставке такого отправления оплачиваете Вы).
Если стоимость Отправления в итоге уменьшилась – разница между фактической стоимостью и предоплатой Вам возвращается. Если стоимость Отправления увеличилась, Вы должны ее оплатить в полном объеме.
Оказание Вам дополнительных Услуг, связанных с доставкой Ваших отправлений, при необходимости согласовывается с Вами любым из указанных ниже способов по Нашему Выбору: путем телефонных звонков на Ваш стационарный и/ или мобильный телефонный номер, или путем отправки электронных писем на Ваш электронный адрес, или путем отправки сообщений в Ваш личный кабинет в электронном сервисе.
В случае если при передаче Отправления/документов курьеру, который будет осуществлять забор от Оператора, выяснится, что оплачиваемый вес, условия перевозки, тариф и иные условия, влияющие на стоимость перевозки, были изменены, стоимость такого Отправления будет пересчитана и разница будет учтена в виде требования дополнительной оплаты или возврата денежных средств на Ваш лицевой счет. Вы с помощью Нашего электронного сервиса самостоятельно выбираете из перечня необходимого Оператора.
В момент подписания Договора, заключенного между Заказчиком и Исполнителем или путем акцепта публичной оферты размещенной на web-сайте Исполнителя по адресу: www.getcourier.online Вы подтверждаете:
а) свое безусловное согласие (акцепт) с настоящими Условиями, а также с тем, что между Нами и Вами полностью согласованы все существенные условия оказания услуг;
б) что знакомы и согласны с тарифами и условиями оказания услуг, опубликованными в электронном сервисе и на официальном сайте выбранного Вами Оператора (в том числе со стоимостью услуг и сроками его доставки, условиями возмещения Вашего ущерба при частичной/полной порче или утрате Вашего Отправления и пр.);
в) что достоверно и точно указали при регистрации на сайте www.getcourier.online, в Ваших Заказах содержимого, адресов приема/доставки Отправления, объемного веса Отправления, типа и категории Отправления и уведомлены о том, что на основании сведений, указанных Вами в Заказе, Нами в электронном сервисе будет сформирована накладная на Отправление;
г) что Вы готовы передать курьеру Оператора Отправление, указанное в Заказе;
д) Отправление не содержит запрещенных для перевозки грузов.
4.2. Наши услуги считаются оказанными качественно, в срок, в полном объеме и принятыми Вами, если в течение трех календарных дней с даты вручения отправления получателю Вы не направите Нам письменные замечания (претензию) к качеству или объему оказанных Вам услуг.
4.3. Мы вправе выставить Вам дополнительный счет на предоплату дополнительных услуг, если без их оказания невозможно осуществить доставку Вашего Отправления и приостановить доставку Вашего Отправления до его полной оплаты. В этом случае Вам необходимо оплатить этот счет в течение трех рабочих дней с даты его выставления, либо отменить Ваш Заказ и возместить Нам фактически понесенные расходы, в противном случае Ваше Отправление будет утилизировано, уплаченные Вами денежные средства за доставку Отправления в этом случае возврату Вам не подлежат. В спорных ситуациях Мы имеет право требования в отношении удерживаемого Отправления, а также право удовлетворения своих требований из стоимости Отправлений.
4.4. Оплата оказанных услуг осуществляется в соответствии с условиями Договора, заключенного между Заказчиком и Исполнителем или путем акцепта Вами публичной оферты размещенной на web-сайте Исполнителя по адресу: www.getcourier.online и настоящего Положения.
5. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ ЭКСПРЕСС - ДОСТАВКИ 5.1. Вес одного места отправления не должен превышать 30 кг.
5.2. Габариты одного места отправления не могут быть более:
- максимальная длина - 1,5 м.;
- максимальный размер одного места отправления в упаковке (длина плюс наибольшая окружность, взятая в любом направлении, кроме длины, либо сумма трех измерений) - 3 м.;
- максимальный объем одного отправления - 5 куб.м.
5.3. Отправления с весом одного места более 30 кг., или превышением вышеуказанных размеров, принимаются по согласованию с Исполнителем, и сроки доставки таких отправлений могут быть увеличены по усмотрению Исполнителя.
5.4. Стоимость услуг определяется на основе фактического или объемного веса каждого места отправления, и взимается за больший из них.
Объемный вес отправления вычисляется путем умножения длины, ширины и высоты отправления в сантиметрах и деления полученного произведения на коэффициент 5000 или 4000 в зависимости от Оператора. Полученная величина признается эквивалентной физическому весу для определения стоимости услуг в соответствии с настоящим Положением и тарифами на данные услуги.
Указанная формула расчетного веса может быть изменена в соответствии с изменениями действующего законодательства Российской Федерации и экономическими изменениями, влияющими на рынок транспортных услуг с предварительным уведомлением Заказчика не позднее, чем за 30–ть (Тридцать) дней до введения данных изменений.
6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН 6.1. Права и обязанности Исполнителя: 6.1.1. Обеспечить организацию приема, обработки, перевозки и доставки экспресс - отправлений Заказчика в соответствии с адресом, указанным Заказчиком на адресном бланке (накладной)
6.1.2. Информировать Заказчика по его запросу о прохождении пересылаемых экспресс - отправлений.
6.1.3. Исполнитель не обязан, но вправе проверять точность, достаточность и достоверность сведений и документов, предоставляемых Заказчиком.
6.1.4. Исполнитель, в случае невозможности доставки экспресс – отправлений (в том числе международных), невозможность доставки которых связана с необходимостью осуществления таможенных и иных формальностей (представление документов, уплата таможенной пошлины, налогов, сборов и т.д.), обязан незамедлительно уведомить о данном обстоятельстве Заказчика посредством телефона, или электронной почты, или в личном кабинете Заказчика в разделе «Отслеживание доставки», при этом Заказчик обязан в течение 2 (двух) рабочих дней от даты извещения/размещения на сайте соответствующего запроса передать Исполнителю запрашиваемую им информацию, контактные данные получателя, а так же обеспечить уплату в стране назначения таможенных или иных возлагаемых на Заказчика платежей. В случае неполучения от Заказчика в вышеуказанный срок ответа на соответствующий запрос Исполнителя, либо не совершение Заказчиком действий, связанных с необходимостью осуществления таможенных, или иных формальностей, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг, или вернуть такие отправления в адрес Заказчика по своему усмотрению, при этом Заказчик обязан оплатить услугу по возврату согласно установленному тарифу за доставку и все понесенные Исполнителем затраты.
6.1.5. За исключением случаев, когда это запрещено законом, Оператор вправе, но не обязан, в любое время открывать и проверять содержимое любого груза, переданного ему для транспортировки, или исследовать его посредством рентгеноскопического аппарата. Вскрытие и досмотр экспресс-отправления может осуществляться без предварительного уведомления Заказчика.
6.1.6. Оператор вправе отказать в приеме экспресс-отправления, отказаться от предоставления Услуг, или приостановить их по своему усмотрению при несоответствии его содержимого, заявленного в накладной, и сопровождающих документах.
6.1.7. В случае выявления факта несоответствия информации о вложении фактическому вложению, Исполнитель направляет в адрес Заказчика запрос (посредством телефонной связи, или электронной почты) о дальнейших действиях в отношении данного экспресс-отправления (предоставление уточненных документов, возврат экспресс-отправления, уничтожение экспресс-отправления и т.д.). Если по истечении 3 (трех) рабочих дней от даты получения соответствующего запроса Исполнитель не получит от Заказчика распоряжение относительно дальнейших действий в отношении такого экспресс-отправления, Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг, или возвратить данное экспресс-отправление в адрес Заказчика по своему усмотрению, при этом Заказчик обязан оплатить Исполнителю услугу по доставке экспресс-отправления от Заказчика до Оператора, а так же предварительно оплатить услугу по возврату (по тарифу за доставку) и все понесенные им затраты.
6.1.8. Исполнитель вправе отказаться от предоставления Услуг, или приостановить их оказание при обнаружении экспресс-отправления (груза в нем), запрещенного к доставке (пересылке), недостоверных сведений о наименовании получателя и его нахождения (адреса), не представления Заказчиком необходимых для исполнения сведений и/или документации, отказа получателя экспресс-отправления в его получении (принятии); отказе или несвоевременной оплате Услуг Исполнителя. В тех случаях, когда Исполнитель имеет право приостановить доставку экспресс-отправления, он также вправе вернуть экспресс-отправление Заказчику по своему усмотрению.
6.1.9. Если, приостановив доставку экспресс-отправления в соответствии с Договором или настоящим Положением, Исполнитель в течение разумного периода времени не получает указаний Заказчика по распоряжению экспресс-отправления, или не в состоянии установить Заказчика или любое иное лицо, уполномоченное распоряжаться экспресс-отправлением (при необходимости путем вскрытия экспресс-отправления), Исполнитель уполномочен по своему собственному усмотрению уничтожить или продать соответствующее экспресс-отправление. Выручка от продажи направляется, в первую очередь, на оплату сборов, издержек или расходов (включая проценты), возникших в связи с экспресс-отправлением или иным образом в интересах Заказчика. Что не освобождает Заказчика от погашения оставшейся задолженности. Любая оставшаяся сумма удерживается до получения дальнейших указаний Заказчика.
6.1.10. Оператор вправе уничтожать экспресс-отправления, содержимое которых может вызвать повреждение других экспресс-отправлений, создает опасность для жизни и здоровья работников Исполнителя или третьих лиц, с согласия Заказчика, если эту опасность нельзя устранить иным путем. Исполнитель вправе отказаться от оказания Услуг из соображений безопасности.
6.1.11. Исполнитель вправе изменить тарифы и условия экспресс – доставки путем размещения информации об изменении тарифов и условий экспресс-доставки в личном кабинете, на web-сайте Исполнителя по адресу:
www.getcourier.online . Стоимость по ранее размещенным, согласованным до опубликования таких изменений заявкам и накладным, изменению не подлежит.
6.1.12. Оператор в процессе обработки отправлений в логистическом центре вправе проверить правильность заявленных Заказчиком в адресном бланке/накладной показателей объемного и физического веса экспресс-отправления на специальном сертифицированном оборудовании. В случае выявления факта расхождения заявленных Заказчиком данных фактическим (определенным на спецоборудовании), за основу определения стоимости услуги доставки берется наибольший фактический объемный или физический вес экспресс-отправления, установленный Оператором. В таком случае Заказчик обязан оплатить услугу по доставке экспресс-отправления, исходя из стоимости, рассчитанной Исполнителем. В случае если экспресс-отправление состоит из нескольких мест, расчет по каждому из мест производится отдельно, исходя из большего показателя объемного или физического веса.
6.1.13. Оператор осуществляет доставку экспресс-отправлений получателю, или иному лицу, которое по оценке Оператора имеет полномочия на получение экспресс-отправления от имени получателя (как, например, лица, находящиеся в одном здании с получателем). Если такое лицо недоступно, экспресс-отправление может быть оставлено в почтовом ящике получателя (только при международной доставке - если данная практика сложилась для доставки экспресс-отправлений в стране доставки), в помещении получателя, доставлено соседям. Если только отправитель не исключил такие способы доставки путем использования соответствующей дополнительной услуги (требование наличия подписи получателя (для международной доставки), доставки лично в руки). Получатель может по согласованию с Оператором увеличить сроки доставки или заказать самовывоз отправления из офиса Оператора. Получатель должен быть проинформирован о любых альтернативных способах доставки путем оставленного в помещении извещения.
6.1.14. Оператор вправе использовать электронные приборы для получения подтверждения доставки, а Заказчик соглашается с тем, что к Оператору нельзя предъявить претензию исключительно на том основании, что доставка экспресс-отправления подтверждается распечаткой подписи получателя, полученной и сохраненной в электронной форме.
За исключением случаев, когда Конвенционные правила или иные императивные нормы национального законодательства предусматривают иное, Исполнитель при любых обстоятельствах не несет ответственности за приостановление перевозки, переадресацию доставки (другому получателю или по другому адресу, отличному от того, который указан в накладной) или за возврат экспресс-отправления Заказчику и, в случае, если Исполнитель предпринимает усилия, но не может осуществить указанные действия, Исполнитель не несeт ответственность за любые вызванные этим убытки.
6.1.15. Маршрут и способ доставки определяется Оператором самостоятельно. Перевозка груза может осуществляться через любые промежуточные остановочные пункты по усмотрению Оператора.
6.1.16. Оператор вправе привлекать к исполнению своих обязанностей по Договору третьих лиц, за действия которых Оператор отвечает перед Заказчиком, как за свои собственные. Все выплаты, производимые Оператором третьим лицам во исполнение Договора, являются собственными издержками Оператора, и включаются в стоимость услуг.
6.2. Права и обязанности Заказчика: 6.2.1. Заказчик обязуется передать груз (отправление) курьеру (представителю Оператора) в своем офисе или по месту жительства, либо по своему выбору доставить отправление в один из офисов (приемных пунктов) Оператора.
6.2.2. Совершение Заказчиком действий по вручению Оператору груза от своего имени или от имени другого лица, независимо от того, подписана ли Заказчиком накладная, или нет, считается акцептом Заказчика условий настоящего Положения.
6.2.3. Заказчик гарантирует, что все экспресс-отправления, переданные Оператору для доставки согласно Договора соответствуют ограничениям Оператора, в том числе указанным в настоящем Положении и подготовлены с учетом требований безопасности самостоятельно (в случае, если отправитель является физическим лицом) или представителем юридического лица-отправителя, или иной стороной, передающей экспресс-отправление Оператору, и были защищены от несанкционированного доступа во время их подготовки, хранения и доставки Оператору. Оператор полагается на эту гарантию, принимая любые экспресс-отправления для доставки. Любые иные экспресс-отправления к доставке не принимаются.
6.2.4. Заказчик обязуется указывать в адресном бланке (накладной) полные и достоверные данные о фактическом отправителе и получателе (ФИО представителя и его должность), реквизиты доверенности на представителя, а также адреса отправителя и получателя, в том числе почтовые индексы, номера контактных телефонов. При оформлении международных заказов, Заказчик заполняет адреса отправителя и получателя печатными буквами на английском языке.
6.2.5. Заказчик обязуется указывать в адресном бланке (накладной) полное и достоверное описание вложения экспресс – отправления и, в случае товарного вложения, в обязательном порядке приложить к адресному бланку (накладной) документ на товарное вложение, содержащий информацию о наименовании товарного вложения, его количестве, характере и свойствах (например, товарная накладная, счет-фактура, спецификация, упаковочный лист и т.д.). В случае отсутствия такого документа Заказчик обязан при передаче экспресс-отправления Исполнителю заполнить и передать последнему Опись вложения.
6.2.6. Заказчик обязуется при оформлении международных экспресс – отправлений в обязательном порядке приложить оформленный надлежащим образом инвойс в шести экземплярах (каждый экземпляр на двух языках: русском и английском).
6.2.7. Заказчик заявляет и гарантирует, что ознакомлен с требованиями таможенного законодательства страны назначения.
6.2.8. Заказчик обязуется не предоставлять к доставке экспресс - отправления с вложением, запрещенным к пересылке законодательством РФ, стран назначения и/или транзита (для международных экспресс-отправлений), а так же настоящего Положения.
6.2.9. Заказчик обязуется своевременно, в том числе по запросу Исполнителя, представлять Исполнителю документы, необходимые для доставки экспресс - отправлений, а также документы, свидетельствующие об особых свойствах вложения экспресс - отправления и его действительной стоимости. Для экспресс-отправлений, требующих особых условий хранения и транспортировки, представлять Исполнителю соответствующие документы (сертификат, паспорт, ветеринарное свидетельство и т.п.), а также по требованию Исполнителя, иные необходимые документы.
6.2.10. Заказчик обязан предоставлять экспресс - отправления к обработке, перевозке и доставке в упаковке, соответствующей характеру вложения, условиям перевозки (в том числе транспортировке воздушным и наземным транспортом), доставки и продолжительности пути, исключающей возможность повреждения вложения экспресс - отправлений при их обработке, перевозке и доставке, доступа к вложению без нарушения упаковки, порчи других экспресс - отправлений и причинения какого-либо вреда работникам Оператора.
6.2.11. Заказчик обязан оплатить доставку экспресс-отправления при отказе получателя от оплаты, если экспресс-отправление было отправлено Заказчиком с условием оплаты его доставки получателем. Заказчик обязан оплатить налоги, пошлины или сборы при отказе получателя от их оплаты.
6.2.12. Если (а) требуется, чтобы Исполнитель уплатил какие-либо налоги, пошлины или сборы от имени Заказчика, получателя экспресс-отправления или третьей стороны, (в) выбранный способ оплаты указывает на то, что получатель или третья сторона должны произвести любые платежи, или (c) любые налоги, пошлины, неустойки, сборы или расходы, наложенные правомерно или неправомерно государственными органами, или понесенные Исполнителем в результате любых обстоятельств, включая непредставление Заказчиком или получателем экспресс-отправления правильной информации и документации, либо любых разрешений или лицензий, требуемых в связи с доставкой, Заказчик будет нести солидарную с получателем и третьим лицом и самостоятельную ответственность за оплату таких сумм. В каждом случае, когда выбранный способ оплаты предусматривает направление уведомления об оплате сначала в адрес получателя или третьего лица Исполнитель предварительно (без ограничения договорной ответственности Заказчика за осуществление платежей) потребует оплату соответствующей суммы с получателя или с третьей стороны. В том случае, если указанная сумма не будет незамедлительно полностью оплачена Исполнителем любой из вышеуказанных сторон, данная сумма подлежит оплате Заказчиком по первому письменному требованию. В любых других случаях Заказчик настоящим берет на себя обязанность оплатить указанные суммы Исполнителю по первому требованию. Исполнитель не несет обязанности отдельно взыскивать оплату с получателя или любой третьей стороны.
6.2.13. Заказчик обязан Застраховать отправление (и в последующем оплатить страхование (Страховую премию)) путем выбора соответствующей опции в момент размещения Заказа и подтвержденной в Нашем электронном сервисе по всем доставляемым в рамках настоящего Положения экспресс-отправлениям, содержащим товарное вложение действительная стоимость, которых превышает 3000 (Три тысячи) рублей. Размер «страхового сбора» (платы за страхование) составляет от 0,5 до 3% (в зависимости от Оператора и характера груза) от страховой (объявленной) стоимости. Условия отправления грузов с оценочной стоимостью более 1 000 000р., оговариваются индивидуально. Стоимость международного экспресс-отправления в любом случае не может превышать ограничений, установленных в настоящем Положении.
6.2.14. Заказчик обязан оплатить стоимость возврата неполученного получателем экспресс-отправления из-за недостоверных сведений о наименовании, адресе, телефоне получателя и т.п., а также отказа получателя экспресс-отправления в его получении, в размере суммы услуг по экспресс-доставке данного груза.
6.2.15. Заказчик должен оплатить и возместить Исполнителю все понесенные затраты и расходы (как в стране назначения, так и в стране приема к доставке), включая но не ограничиваясь затратами по хранению, уничтожению, таможенным платежам, штрафам и т.д., любые убытки, налоги и таможенные сборы, которые Исполнитель может понести, и все предъявленные Исполнителю претензии (i) в связи с несоответствием экспресс-отправления любому из ограничений, требований или заявлений, установленных в настоящем Положении, (ii) из-за любого отказа или приостановления перевозки, или возврата Исполнителем экспресс-отправления (или его части), или (iii) из-за любого нарушения Заказчиком Договора или настоящего Положения. В случае возврата экспресс-отправления (или его части), Заказчик также несет ответственность за оплату стоимости перевозки и всех применимых сборов, рассчитываемых в соответствии с действующими тарифами Исполнителя.
6.2.16. Если Заказчик передает Оператору экспресс-отправление, которое не соответствует любому ограничению или условию, приведенному в настоящем Положении, без ясно выраженного письменного согласия Исполнителя, Исполнитель не возмещает любые возникшие каким-либо образом убытки, которые Заказчик может понести в связи с доставкой Оператором такого экспресс-отправления, и, в случае приостановления Исполнителем доставки по основанию, предусмотренному Договором или настоящим Положением, Заказчик не вправе претендовать на любое возмещение оплаченной им стоимости доставки. Исполнитель может предъявить иск в отношении такого несоответствия экспресс-отправления.
6.2.17. Когда экспресс-отправление требует таможенного оформления, Заказчик обязан предоставить, или обеспечить предоставление получателем экспресс-отправления Исполнителю полной и точной документации для этой цели.
7. УСЛОВИЯ ЭКСПРЕСС – ДОСТАВКИ 7.1. К экспресс – доставке не принимаются грузы (отправления) в соответствии с требованиями Оператора, требованиями законодательства, в частности:
7.1.1. Для экспресс-доставке по России:
• оружие огнестрельное, сигнальное, пневматическое, газовое, боеприпасы, холодное (включая метательное), электрошоковые устройства и искровые разрядники, а также основные части огнестрельного оружия и боеприпасы;
• наркотические средства, психотропные, сильнодействующие, радиоактивные, взрывчатые, едкие, легковоспламеняющиеся и другие опасные вещества;
• опасные материалы (легковоспламеняющиеся и горючие материалы, газовые баллоны, растворители и т.д.)
• ядовитые животные и растения;
• денежные знаки РФ и иностранная валюта (или их эквиваленты);
• документы, удостоверяющие личность (оригиналы);
• скоропортящиеся продукты питания, напитки;
• предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для работников Исполнителя, пачкать или портить другие экспресс-отправления и используемое при обработке, перевозке и доставке оборудование или провозные ёмкости;
• другие вложения, в отношении которых, по мнению Оператора, не может быть обеспечена безопасность или законность перевозки.
7.1.2. Для международных экспресс-отправлений:
• алкогольные напитки;
• деньги или оборотные документы (такие как чеки, векселя, облигации, сберегательные книжки, платежные карты с положительным балансом, свидетельства на акции или иные ценные бумаги)
• живые животные;
• меха животных;
• огнестрельное оружие;
• опасные грузы/вредные вещества (в соответствии с правилами Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и ADR);
• порнографические материалы;
• предметы исключительной ценности (такие как произведения искусства, антикварные изделия, драгоценные камни, золото и серебро);
• растения;
• семена;
• скоропортящиеся товары;
• слоновая кость и изделия из нее;
• табак и табачные изделия;
• шкуры диких животных;
• ювелирные изделия и часы (за исключением недорогой декоративной бижутерии недорогих часов¹) на сумму более 500 долларов США или эквивалентную сумму в местной валюте за одно место отправления;
• продукты питания;
• экспресс-отправления не должны содержать товаров, способных создать угрозу жизни людей или животных или любым транспортным средствам или способных иным способом повлиять на другие товары, транспортируемые Исполнителем, или нанести им ущерб, а также не должны содержать товаров, экспорт или импорт которых запрещен в соответствии с действующим законодательством.
• несопровождаемый багаж (чемоданы, сумки, рюкзаки, портфели и другие подобные предметы багажа, независимо от их содержимого (за исключением случаев, когда, они могут быть отправлены только в пустом, незапертом и должным образом упакованном виде));
Также запрещены: перевозка товаров на условиях ATA Carnet, временный вывоз и ввоз товаров; перевозка товаров на условиях FCR, FCT и CAD (оплата наличными против документов); грузы, которые по своей природе могут испачкать, нанести ущерб или повреждения людям, товарам или оборудованию; товары, перевозка которых запрещена законом в стране происхождения, транзита или назначения (например, слоновая кость и изделия из нее), товары, требующие уплаты акцизного сбора (например, алкогольные напитки) или требующие специального оборудования, мер предосторожности или разрешений. В соответствии с действующими законами некоторые товары можно транспортировать только при соблюдении определенных условий, а для некоторых товаров запрещена транспортировка по воздуху (например, для жидкостей в стеклянной таре).
При международных экспресс-отправлениях в каждой стране также дополнительно могут быть свои ограничения на ввоз тех или иных категорий грузов или отправлений, о чем Заказчик обязан узнать самостоятельно. Некоторые товары не могут быть доставлены в определенные страны.
7.2. Оператор не перевозит товары, запрещенные законами или правилами любого федерального, регионального или местного правительства, стран отправления и назначения, или перевозка которых может нарушить действующее экспортное, импортное или другое законодательство, или поставить под угрозу безопасность сотрудников, агентов и субподрядчиков или средства транспортировки Исполнителя, или которые, по мнению Исполнителя, загрязняют, портят или наносят другой ущерб товарам или оборудованию, или транспортировка которых нецелесообразна с экономической или эксплуатационной точки зрения.
7.3. Опасные грузы
Оператор придерживается правил транспортировки по воздуху Международной Ассоциации Воздушного Транспорта (IATA) и правил дорожной транспортировки UN ADR и не принимает опасные грузы в своей системе ни для внутренних, ни для международных перевозок. Национальные законы также действуют при дорожной транспортировке. Организации, занимающиеся перевозкой опасных грузов без соответствующей маркировки, документации и упаковки, могут подвергнуться серьезным финансовым и правовым санкциям. Кроме того, при использовании услуг Исполнителя нужно помнить следующее:
1. При повторном использовании упаковки или коробки не забудьте удалить старую маркировку. Наличие маркировки опасного груза на упаковке вызовет приостановку и инспекцию отправления, что приведет к задержке доставки и причинит неудобства Заказчику и получателю экспресс-отправления.
2. При перевозке грузов, которые могут быть ошибочно приняты за опасные грузы (из-за необычного названия, внешнего вида и т.д.), но которые не являются таковыми, рекомендуется четко указать в транспортной документации, что груз «не относится к опасным грузам». Это поможет предотвратить ненужную задержку экспресс-отправления. Любые ошибки в сопроводительной документации могут привести к серьезным санкциям против Заказчика.
В случае обнаружения в составе перевозимых Отправлений предметов, транспортировка которых предполагает обязательное оформление Декларации Опасного груза, выбранный Вами Оператор, если это возможно, оформляет его, о чем Мы информируем Вас. В этом случае Мы вправе увеличить срок доставки Вашего Отправления. Вы принимаете на себя обязательство оплатить штраф за не проведение декларирования Опасного груза и оформление Декларации в соответствии с Тарифами выбранного Вами Оператора, а также оплатить все Наши расходы, связанные с декларированием такого груза и оформлением Декларации. Вы несете все риски, связанные с Отправлением предметов без оформления Декларации Опасного груза
7.4. Ограничения в обслуживании
7.4.1. Оператор не производит доставку на абонентский ящик или отправление экспресс-отправления с абонентского ящика (P.O.Box), «до востребования», воинские части, исправительные учреждения, а так же доставку в адрес юридического лица конкретно поименованным физическим лицам или представителям юридического лица. В последнем случае, если экспресс-отправление было ошибочно принято Оператором к доставке, доставка осуществляется путем вручения экспресс-отправления любому представителю юридического лица, при этом услуга по доставке будет считаться оказанной надлежащим образом.
7.4.2. Вы или указанный Вами отправитель предоставляет к доставке заказы с вложением, не запрещенным к пересылке законодательством РФ, стран назначения и/или транзита (для международных заказов). Предоставлять международные заказы к доставке при условии, что заказ не содержит товарное вложение стоимостью, превышающей сумму эквивалентную 100 (ста) долларам США. В случае если заказ содержит товарное вложение стоимостью, превышающей сумму эквивалентную 100 (ста) долларам США, Вы заблаговременно в письменном виде согласовываете возможность такой доставки. Стоимость такой доставки в этом случае формируется в индивидуальном порядке.
7.5. Вы должны самостоятельно выполнять требования выбранного Вами Оператора, предъявляемые к отправлениям. Предъявляемые требования Оператора к отправлениям указаны на его официальном сайте в сети Интернет.
7.6. При доставке отправлений за пределы Российской Федерации подлежат применению нормы Российского законодательства, международные договоры и акты, регулирующие данную сферу.
7.7. Заказчик гарантирует, что все экспресс-отправления, переданные для их доставки согласно Договору и настоящему Положению, соответствуют ограничениям, приведенным в Договоре и настоящем Положении и подготовлены с учетом требований безопасности самостоятельно и были защищены от несанкционированного доступа во время их подготовки, хранения и доставки Исполнителю. Оператор полагается на эту гарантию, принимая любые экспресс-отправления для их доставки.
7.8. Заказчик согласен с тем, что Оператор не принимает и не осуществляет доставку грузов, требующих соблюдения специальных режимов хранения и перевозки (например, датчики температуры/кантования/наклона/удара, скоропортящихся и термочувствительных грузов). Исполнитель не несет ответственность за сохранность таких грузов во время перевозки и хранения, в том числе, если они были приняты к перевозке ошибочно (вследствие незнания Исполнителем специальных требований, предъявляемых к подобным грузам и/или несообщения таких сведений заказчиком Услуги), если иное не согласовывалась Сторонами.
7.9. При осуществлении получения (забора)/доставки груза (отправления), время ожидания полномочным представителем Оператора у Заказчика/Получателя составляет не более 10 минут. В с случае превышения этого времени, Исполнитель и/или Оператор имеют право аннулировать заявку, либо перенести дату забора/доставки на следующий рабочий день.
7.10. Порядок любого уведомления Исполнителем Заказчика, предусмотренного Договором и настоящим Положением допускается следующими способами:
- путем направления сообщения на электронную почту Заказчика, указанную в накладной или личном кабинете;
- путем направления письменного сообщения на адрес Заказчика, указанный в накладной или в личном кабинете;
- путем устного сообщения на телефон, номер которого Заказчиком указан в накладной или в личном кабинете.
7.11. Экспресс-отправления доставляются по рабочим дням с 9-00 до 18-00 часов. за исключением Государственных, официальных и местных выходных и праздничных дней (в том числе страны назначения и транзита при международных доставках). Сроки доставки по частным адресам могут быть увеличены. Возможность доставки в иное время (праздничный, выходной день и т. п.) предварительно согласовывается с Клиентским отделом Исполнителя и осуществляется по индивидуальным тарифам.
7.12. Срок доставки экспресс - отправления по территории РФ начинает исчисляться на следующий рабочий день с момента фактического его приема курьером Оператора от Заказчика. Сроки доставки международных экспресс - отправлений исчисляются на следующий рабочий день с момента прибытия отправления в г. Москву. Сроки доставки исчисляются в рабочих днях и не включают в себя выходные и праздничные дни. В случае необходимости осуществления действий по таможенному оформлению международных отправлений, сроки доставки таких отправлений увеличивается на срок, необходимый для осуществления таких действий.
7.13. Курьер Оператора не уполномочен вести переговоры и достигать каких-либо договоренностей с Заказчиком или Получателем, делать заявления или заверять документы от имени Исполнителя. Правоотношения Заказчика и Исполнителя строятся на телефонном, факсимильном или электронном общении, путем обмена официальными документами с ответственными сотрудниками Исполнителя.
7.14. При оформлении международных заказов, Заказчик заполняет адреса отправителя и получателя печатными буквами на английском языке.
8. Не доставленные, не полученные и отказные Отправления 8.1. Если при попытке доставить Отправление оно не может быть вручено Получателю или же Получатель отказывается его принять, Мы постараемся незамедлительно связаться с Вами для принятия решения о дальнейших действиях по номеру телефона, указанному Вами в Нашем электронном сервисе.
8.2. Не доставленные и не полученные Отправления поступают на временное хранение к Оператору на терминале доставки. Срок бесплатного временного хранения Отправлений определяется выбранным Вами Оператором. Вы принимаете на себя обязательство оплатить Нам расходы, понесенные в связи с переадресацией, хранением, уничтожением, возвратом Отправления и повторными доставками в соответствии с Тарифами выбранного Вами Оператора. Смена адреса доставки и/или Получателя в процессе пересылки возможна только с Вашего распоряжения. Невостребованное Отправление хранится в течение срока, установленного выбранным Вами Оператором. Если Оператор не смог осуществить доставку в связи с отсутствием необходимых документов для соблюдения таможенных формальностей, Мы проинформирует об этом Вас незамедлительно по номеру телефона, указанному Вами в Нашем электронном сервисе. Если во всех указанных случаях ситуация не будет исправлена в течение установленного Оператором срока, Мы имеем право вернуть Отправление Вам или организовать уничтожение Отправления за Ваш счет.
9. Документооборот 9.1. Подтверждением приема Отправления является, в частности, подпись представителя Оператора на Накладной, распечатанной из нашего электронного сервиса, один из экземпляров которой остается у Оператора, либо передача Оператору отправления для доставки. При передаче Отправления Вы вправе потребовать, чтобы представитель Оператора предъявил свой паспорт, или удостоверение для приема Отправления или при условии заблаговременного письменного предупреждения - доверенность на прием Отправления. Иные документы могут требоваться в соответствии с требованиями законодательства и/или Оператора, так прием Отправления к доставке может сопровождаться передачей Отправителем товарно-сопроводительных документов, которые обычно требуются государственными органами на пути его следования (транспортная накладная, счет-фактура, и пр.) и для таможенного оформления (инвойс, заполненный на английском, таможенная декларация, которая заполняется на русском языке).
9.2. Подтверждением получения Отправления представителем получателя является, в частности, подпись представителя получателя с расшифровкой на Накладной, либо фактическая передача Отправления получателю. В отдельных случаях, по требованиям представителя Оператора представителю получателя необходимо предоставить представителю Оператора 1 экз. заверенной копии доверенности на получение Отправления. В случае если доверенность не будет предоставлена, представитель Оператора вправе не вручать Отправление получателю, и в этом случае оно будет считаться отказным по Вашей вине.
Один из экземпляров Накладной остается у получателя, а один из экземпляров остается у Вас. Мы имеем только электронную копию Накладной на Ваше Отправление.
9.3. Форма Накладной представлена в нашем электронном сервисе и соответствуют форме Накладной Оператора, выбранного Вами для доставки Вашего Отправления.
9.4. В электронном сервисе Стороны в режиме авторизованного доступа, а также путем направления по адресам электронной почты, указанным в личном кабинете, или в Договоре, заключенного между Заказчиком и Исполнителем в письменном виде, или путем акцепта Вами (Заказчиком) публичной оферты размещенной на web-сайте Исполнителя по адресу: www.getcourier.online передают друг другу информацию и документы (в том числе, но не ограничиваясь, накладные, счета на оплату услуг, акты об оказании услуг, детализации оказанных услуг, тарифы) по информационно-коммуникационным каналам связи без использования электронно - цифровых подписей. При этом такая информация и документы , приобретают юридическую силу документов, оформленных в письменной форме и имеют такую же юридическую силу, как информация и документы, передаваемая на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Выставление оригиналов документов (счетов, актов, детализаций) осуществляется посредством выгрузки сведений в Ваш личный кабинет в электронном сервисе, или отправка по электронной почте с последующей досылкой почтой (по Вашему запросу с указанием почтового адреса) подписанных Нами оригиналов. Документы также могут быть подписаны Сторонами при помощи электронно-цифровых подписей.
9.5. Принимая во внимание особенности оказания Вам услуг с использованием электронного сервиса, в момент принятия (подписания) Вами настоящих Условий оказания услуг Вы соглашаетесь с тем, что надлежащим доказательством подтверждения оказания Вам услуг Нами, выбранным Вами Оператором через электронный сервис являются по Нашему выбору: распечатанные из Вашего личного кабинета детализации Ваших заказов и/или электронные накладные, и/или маршрутные листы, и/или листы доставки с подписью Операторов, и/или распечатка с сайтов Операторов трекинга о статусе Ваших заказов и любые иные документы, сведения.
10. Особые условия оказания всех Услуг с использованием электронного сервиса 10.1. Во всех случаях, не предусмотренных настоящими Условиями и заключенными с Вами договорами об оказании услуг (при наличии), Услуги оказываются по Правилам Оператора, выбранного Вами для оказания Услуги при размещении в электронном сервисе Заказа.
11. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН 11.1. Мы не несем ответственность за Ваши убытки, возникшие в результате несанкционированного использования Вашего аккаунта не по Нашей вине, в том числе возникшие у Вас в результате неисполнения нашего требования о смене паролей Вашего аккаунта, за неопознанные Отправления (грузы, посылки), за содержимое (предмет, ассортимент, количество, качество) Отправления, за количество, правильность и полноту заполнения Вами (отправителем) документов на Ваше Отправление, за порчу или повреждение Отправлений, произошедшие вследствие указания Вами (отправителем) недостоверных или неполных сведений в Накладной о свойствах Отправлений, условиях их транспортировки, обработки, упаковки и хранения, за порчу или повреждение Отправлений, произошедшие вследствие упаковки Отправлений, не соответствующей характеру вложения, условиям перевозки (в том числе транспортировке воздушным и наземным транспортом), доставки и продолжительности пути, не исключающей возможность повреждения вложения Отправлений при их обработке, перевозке и доставке, доступа к вложению без нарушения упаковки, в том числе повлекшее порчу других экспресс - отправлений и причинения какого-либо вреда работникам Исполнителя, за финансовые убытки, такие как стоимость альтернативной транспортировки, упущенная выгода, утрата благоприятной хозяйственной возможности или доходы, не полученные вследствие не использования груза, вызванные любой утратой, повреждением груза или места груза, или просрочкой в его доставке, за повреждение или утрату любой упаковки, за утрату, порчу или повреждение, недоставку Отправлений и грузов или нарушение контрольных сроков их доставки, если будет доказано, что таковые произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств), свойства вложения Отправления, а также если Оператор не мог начать или продолжить отправку/перевозку Отправления по причинам, находящимся вне его контроля. В этих случаях Мы обязуемся предпринять все меры, являющиеся разумными с практической точки зрения в сложившейся ситуации, для начала или продолжения оказания Вам услуг.
11.2. Мы не несем ответственность за неисполнение обязательств перед Вами, имевших место вследствие:
- совершения Вами или третьими лицами действий (бездействия), повлекших невыполнение Вами своих обязанностей и/или установленных правил и ограничений в отношении отправлений по настоящим Условиям;
- того, что содержимое Отправления (груза, посылки) является запрещенным предметом, даже, когда Оператор принял его к перевозке по ошибке;
- действий или бездействия таможенных органов, служащих авиалиний и аэропортов, или государственных чиновников.
11.3 . Мы не несем ответственность за утрату дохода, прибыли, рынков сбыта, репутации, а также за косвенные убытки, непредвиденные расходы, особые виды ущерба, каким бы то ни было образом связанные, среди прочего, с нарушением настоящих Условий и условий заключенных с Вами договоров.
11.4. Ответственность на нарушение обязательств по доставке Ваших отправлений.
11.4.1. В случае, если Ваше Отправление было застраховано, возмещение ущерба производится страховой компанией Оператора по правилам страховой компании. При этом стоимость тарифной платы за доставку и страховку Отправления Вам не возмещается.
11.4.2. В остальных случаях ответственность перед Вами за нарушение обязательств по доставке Ваших отправлений несет Оператор. Ответственность выбранного Вами Оператора за утрату, повреждение отправления указана на его официальном сайте в сети Интернет.
11.4.3. В случае отказа Оператора от возмещения утраты или повреждения вложения заказа без Страхования, в случае если это произошло по вине Оператора, Исполнитель возмещает Заказчику убытки в размере 3 (трех) тарифов за доставку данного экспресс - отправления, но не более суммы, эквивалентной 3 000 (Три тысячи) рублей. В случае отказа Оператора от возмещения утраты или повреждения части вложения заказа без Страхования, в случае если это произошло по вине Оператора Исполнитель возмещает Заказчику убытки в размере тарифа за пересылку данного заказа, но не более суммы, эквивалентной 3 000 (Три тысячи) рублей. В случае если заказ состоит из нескольких мест и Оператором будет утрачено или повреждено отдельное место такого заказа, в случае если это произошло по вине Оператора размер возмещаемого убытка определяется исходя из стоимости доставки утраченного отдельного места, но не более суммы, эквивалентной 3 000 (Три тысячи) рублей.
11.4.4. В случае нарушения сроков доставки заказа Закзачик вправе требовать от Исполнителя уплаты неустойки в размере 1 (одного) % от уплаченного тарифа за каждый день задержки, но не более тарифа за доставку такого заказа.
11.4.5. Оператор и/или Исполнитель не несут ответственности за утрату, повреждение вложения заказа (его части) и просрочку сроков доставки в случаях:
1) если утрата, повреждение вложения (его части) или нарушение сроков доставки произошли вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойств вложения заказа, о которых Оператору не было известно;
2) заказ принят и выдан с соблюдением всех требований и при этом отсутствуют повреждения его наружной упаковки, а также в случае, если факт пропажи либо повреждения вложения (его части) был установлен после вручения заказа получателю;
3) если неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Положению произошли по вине Заказчика либо получателя заказа;
4) заказ или часть его вложения задержана или изъята в порядке, установленном законодательством РФ или стран назначения и/или транзита (для международных отправлений).
11.4.6. Исполнитель и/или Оператор не несет ответственность за сроки доставки или утрату заказа, если Заказчиком при заполнении адресного бланка (накладной) указана неполная или недостоверная информация.
11.4.7. Оператор принимает заказы от Заказчика (Отправителя) в закрытом виде и не производит сверку вложения заказа на соответствие наименования, количества и качества вложений (содержимого). Оператор не проверяет вложение заказов на наличие явных или скрытых дефектов и не несет ответственности за выявленные в процессе транспортировки и/или приема/выдачи заказов несоответствие или повреждение вложения заказов при целостности наружной упаковки.
11.4.8. Оператор и/или Исполнитель не несут ответственность за утрату или повреждение заказа, содержащего наличные деньги (их эквиваленты) или иное запрещенное к пересылке вложение, в том числе, если такой заказ был ошибочно принят Оператором к доставке.
11.4.9. Оператор и/или Исполнитель не несет ответственности за убытки, вызванные особенностями вложения заказа, требующего специального режима хранения или особых условий транспортировки, если Оператор не был надлежащим образом информирован Заказчиком, и не дал письменного подтверждения возможности обеспечения такого режима или такой транспортировки.
11.4.10. Исполнитель и/или Оператор не несет ответственность за косвенные убытки или неполученную Заказчиком прибыль, каково бы ни было их происхождение.
11.4.11. Наша ответственность перед Вами по объему и основанию своего возникновения соответствует, не превышает ответственности, которую несет Оператор, осуществлявший доставку и являющийся непосредственным исполнителем Услуг, обязательства по оказанию которых нарушены.
11.5. Мы готовы оказать Вам содействие при наличии у Вас претензий, принять Ваши претензии и переадресовать их Оператору, являющемуся непосредственным исполнителем Услуг, обязательства по оказанию которых нарушены. При этом Мы будем действовать строго в Ваших интересах.
11.6. Мы, в случае удовлетворяя Вашей претензии, переводим Вам денежные средства в счет ее возмещения не раньше, чем получим их от Оператора, который несет перед Нами соответствующую ответственность.
11.7. Исполнитель и/или Оператор несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору и настоящему положению при наличии его вины.
11.8. Если Оператор не может начать или продолжить доставку экспресс-отправления по причинам, находящимся вне контроля Оператора, Оператор не будет считаться нарушившим условия экспресс-доставки, однако при этом Оператор предпримет все меры, являющиеся разумными с практической точки зрения в сложившейся ситуации, для начала или продолжения доставки. Примерами обстоятельств, находящимся вне контроля Оператора являются нарушения воздушных или наземных перевозок в связи с плохими погодными условиями, пожарами, наводнениями, войнами, терроризмом, враждебными действиями, гражданскими беспорядками, актами (действиями) правительственных и иных властных органов (включая, без ограничения, таможенных органов) и трудовыми спорами или принудительными действиями, касающимися Оператора, или какого-либо другого лица.
11.9. В случае применения Варшавской конвенции или КДПГ, или норм национального законодательства, вводящих в действие или признающих обязательность указанных конвенций (для краткости именуемых в дальнейшем Конвенционные правила), или в случае (и в части) применения иных императивных норм национального законодательства, ответственность Оператора подлежит определению, а ее размер – ограничению в соответствии с указанными применимыми правилами.
11.10. В случае предъявления претензии лицом, которое своими действиями вызвало или способствовало утрате или нанесению повреждений экспресс-отправлению или просрочке в его доставке, равно как и в случае ее предъявления правопреемником такого лица в отношении указанной претензии, размер ответственности Оператора, вызванной предъявлением такой претензии, с учетом вышеуказанных ограничений, может быть уменьшен или такая ответственность может быть исключена в соответствие с положениями применимого законодательства о встречной вине.
11.11. Оператор несет ответственность в виде возмещения реального ущерба за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза после его принятия и до выдачи груза получателю, указанному в накладной, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые Оператор не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
11.12. Исполнитель не несет ответственность за недостоверное указание Заказчиком (Отправителем) реквизитов получателя, пункта назначения (адреса), веса и характера груза.
11.13. Соблюдением условия сохранности экспресс-отправления считается его доставка и вручение под расписку его получателю при отсутствии внешнего повреждения или нарушения целостности упаковки и соответствия веса экспресс-отправления весу, определенному при его приеме.
11.14. В случае если при вручении экспресс-отправления будут выявлены повреждения или нарушения целостности его упаковки, получатель обязан при непосредственном участии Оператора составить соответствующий Акт. При этом сразу же в присутствии курьера Оператора, доставлявшего это Отправление производится вскрытие экспресс-отправления, осмотр и пересчет его вложения. Полученные данные (в том числе идентификационные признаки вложения) отражаются в вышеуказанном Акте. Курьер Оператора, доставивший такое Отправление так же сразу же визирует данный Акт. Составление Акта получателем/отправителем в одностороннем порядке или по прошествии времени (после ухода курьера Оператора, доставившего такое Отправление) недопустимо и не влечет никаких юридических последствий.
11.15. Исполнитель и/или Оператор не несет ответственность за повреждение или утрату любой упаковки.
11.16. Исполнитель не несет ответственность за исключительно финансовые убытки, такие как стоимость альтернативной транспортировки, упущенная выгода, утрата благоприятной хозяйственной возможности или доходы, неполученные вследствие неиспользования экспресс-отправления, вызванные любой утратой, повреждением экспресс-отправления, или просрочкой в его доставке, независимо от того, была ли объявлена стоимость такого экспресс-отправления в соответствие с настоящим Положением.
11.17. Для международной доставки Тарифы на Услуги, рассчитываются только для доставки экспресс-отправлений, стоимость которых не превышает эквивалента 100 долларов США в местной валюте (или иную применимую сумму, ниже указанной). В случае, если Исполнителю становится известно, что без ясно выраженного письменного согласия Исполнителя доставлялось экспресс-отправление, стоимость которого превышает указанную сумму, то стоимость такой доставки рассчитывается индивидуально.
11.18. Заказчик несет ответственность за правильность информации об отправителе, получателе, стоимости и содержание вложения экспресс - отправления.
11.19. Заказчик несет ответственность за упаковку экспресс-отправления, обеспечивающую его целостность и сохранность при транспортировке и хранении. Заказчик самостоятельно несет ответственность за последствия неправильной внутренней упаковки экспресс-отправлений (бой, поломку, деформацию, течь и т. д.).
11.20. В случае не согласования с Нами и Оператором возможности доставки отправлений с опасным вложением, и/или не извещения Исполнителя и Оператора о его свойствах, необходимых при перевозке такого отправления мер предосторожности, а так же непредставлении Исполнителю и Оператору необходимых для декларирования опасного груза документов, Оператор в любое время и в любом месте вправе отказаться от доставки такого отправления и требовать от Заказчика принять от Оператора данное отправление в месте его нахождения на момент отказа Исполнителя от доставки. В случае если Заказчик или получатель/адресат отказывается от приемки такого отправления либо обстоятельства требуют немедленной его выгрузки, Оператор вправе уничтожить или обезвредить такое отправление без возмещения понесенных Заказчиком или получателем/адресатом в связи с этим убытков. Плата за перевозку опасного груза в случаях, указанных в настоящем пункте, Заказчику не возвращается. В случае если плата за перевозку такого отправления не была уплачена при его приеме к доставке, Исполнитель вправе взыскать ее с Заказчика полностью. Заказчик несет ответственность перед Исполнителем за убытки, нанесенные ему таким отправлением.
11.21. При обнаружении не принимаемого Отправления Мы или Оператор, по своему усмотрению, возвращает его Вам за Ваш счет, либо направляем Вам требование забрать Отправление по адресу, указанному Нами или Оператором. Возврат и хранение производится за Ваш счет. Хранение указанных Отправлений не может превышать 2 (двух) дней. После истечения указанного периода Отправление может быть утилизировано. При этом Вы не вправе предъявлять какие-либо претензии и принимаете на себя обязательство возместить Нам все понесенные расходы.
11.22. Неисполнение или ненадлежащее исполнение Заказчиком обязанностей, предусмотренных Договором или настоящим Положением, если это повлекло за собой какие – либо дополнительные расходы Исполнителя, влечет обязанность Заказчика по возмещению Исполнителю таких дополнительных расходов.
11.23. При нарушении сроков оплаты, Исполнитель вправе предъявить Заказчику требование, а Заказчик обязан выплатить Исполнителю пеню в размере 0,5 % от стоимости неоплаченных услуг за каждый день просрочки.
11.24. Уведомление обо всех претензиях к Оператору (с обязательным письменным уведомлением Исполнителя) осуществляется Заказчиком в письменной форме и в разумные сроки, однако, в любом случае, не позже, чем через 3 (Три) дня с момента получения экспресс-отправления в случае повреждения экспресс-отправления включая его частичную утрату (при условии, что в момент вручения экспресс-отправления были выявлены повреждения или нарушения целостности его упаковки и получателем при непосредственном участии Оператора был сразу же составлен соответствующий Акт. При этом производилось вскрытие экспресс-отправления, осмотр и пересчет его вложения. Полученные данные (в том числе идентификационные признаки вложения) были отражены в вышеуказанном Акте в присутствии курьера Оператора доставившего такой заказ и завизированы им. Составление Акта получателем/отправителем в одностороннем порядке или оформление его не в момент получения Отправления недопустимы и не влечет никаких юридических последствий), в случае задержки доставки не позже, чем через 21 день с момента передачи экспресс-отправления лицу, уполномоченному на его получение, а в случае утраты – в течение 60 дней с момента, когда экспресс-отправление было передано Исполнителю для доставки, за исключением случаев, когда иное предусмотрено Конвенционными правилами или другими императивными нормами национального законодательства. Кроме того, все претензии к Исполнителю в связи с любым экспресс-отправлением определяются и ограничиваются законодательно установленным сроком давности.
11.25. Претензии принимаются в письменной форме с приложением оригиналов или надлежащим образом заверенных копий адресного бланка (накладной) Заказчика и документов, подтверждающих количество и действительную стоимость вложения экспресс - отправления, двухстороннего Акта повреждения, или нарушения целостности его упаковки составленного в соответствии с Договором или настоящим Положением, а также документов, подтверждающих право на предъявление претензии (подтверждение полномочий подписанта).
11.26. Все споры и разногласия, возникающие в связи с выполнением Договора и настоящего Положения, разрешаются путем переговоров.
12. Заключительные положения 12.1. Мы вправе в любое время вносить изменения в настоящие Условия и публиковать новую редакцию настоящих Условий в Нашем электронном сервисе в сети Интернет по адресу www.getcourier.online. Такие изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции настоящих Условий. Продолжение пользования услугами после внесения изменений означает принятие Вами этих изменений.
12.2. Действия, произведенные с использованием Вашего аккаунта, являются Вашими действиями и бесспорным доказательством Вашего волеизъявления на оказание Вам Наших услуг.
12.3. В случае не достижения согласия сторон в досудебном претензионном порядке, споры с участием юридических лиц и индивидуальных предпринимателей подлежат рассмотрению по подсудности в Арбитражном суде г. Москвы, с участием физических лиц – в Пресненском районном суде г. Москвы, мировым судьей судебного участка № 418 Пресненского района г. Москвы.
12.4. Вы даете свое согласие на обработку и хранение информации и персональных данных, а также на их передачу Операторам в целях оказания Вам Наших услуг, на получение информации (электронных писем и смс-оповещений) о работе Нашего электронного сервиса на адреса Вашей электронной почты и номера телефонов, указанные и данные Вами, а также принимаете действующий у Нас порядок документооборота с использованием Вашего личного кабинета.
12.5. Неотъемлемой частью настоящих Условий является Политика конфиденциальности.
12.6. В случае заключения между Вами и Нами отдельных договоров на оказание услуг, положения таких договоров имеют приоритетное действие по отношению к настоящим Условиям.